江南大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)《社會(huì)行政》作業(yè)及答案1

本題答案：
社會(huì)政策，是通過(guò)國(guó)家立法和政府行政干預(yù)，解決社會(huì)問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)安全，改善社會(huì)環(huán)境，增進(jìn)社會(huì)福利的一系列政策、行動(dòng)準(zhǔn)則和規(guī)定的總稱。社會(huì)政策的目的是確定發(fā)展和建立社會(huì)關(guān)系的基本方向，保障和進(jìn)一步完善社會(huì)的安定和穩(wěn)定，其核心是解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下公民的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

本題答案：
第一，實(shí)務(wù)性，即以具體地促進(jìn)某項(xiàng)服務(wù)任務(wù)的完成為目標(biāo)。
　　第二，局部協(xié)調(diào)。
　　第三，部分責(zé)任。
　　第四，科層權(quán)力和其他權(quán)力并用。比如，一些專業(yè)方法。

本題答案：
增進(jìn)社會(huì)福利；滿足弱勢(shì)群體的需要；促進(jìn)社會(huì)公平與社會(huì)秩序。

本題答案：
代理家庭照顧模式，取代家庭照顧模式，補(bǔ)充家庭照顧模式以服務(wù)項(xiàng)目為主的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

本題答案：
(1)服務(wù)功能：a.治療功能 b.預(yù)防功能 c.發(fā)展功能。
　　(2) 政治功能：a.促進(jìn)社會(huì)和平 b.維持社會(huì)秩序 c.進(jìn)行社會(huì)控制。
　　(3) 經(jīng)濟(jì)功能：a.社會(huì)財(cái)富的再分配 b.促進(jìn)就業(yè) c.為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
　　(4)文化功能：a.張揚(yáng)社會(huì)團(tuán)結(jié)的價(jià)值 b.傳播人道主義倫理。

本題答案：
20世紀(jì)40年代，西蒙出版了《行政行為——行政組織中決策過(guò)程的研究》一書(shū)，奠定了行政決策科學(xué)的有限理性決策的理論框架。西蒙等學(xué)者認(rèn)為傳統(tǒng)經(jīng)典理性決策模型存在一定的局限性。他認(rèn)為，實(shí)際上人的理性是出于完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。西蒙認(rèn)為在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，決策是十分復(fù)雜的，涉及許多相關(guān)利益者，管理者所掌握的是模糊信息；決策的備選方案是不可能盡知的；已知方案的結(jié)果也是不確定的；管理者的分析、認(rèn)識(shí)能力也不盡相同；決策所需的時(shí)間、資金等資源永遠(yuǎn)都是有限的。因此，他們只能選擇滿意的方案而不是最優(yōu)方案。
　　滿意原則是指決策者在決策中追求滿意標(biāo)準(zhǔn)而不是最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。決策者只需對(duì)部分被選方案進(jìn)行篩選，選擇一個(gè)能滿足最低決策準(zhǔn)備的方案即可。盡管可能在被選方案中還存在著更好的方案，但時(shí)間和成本約束使得管理者滿足于能夠?qū)ふ摇⑦x擇到可以接受的、可行的解決問(wèn)題的方案，并不需要力圖做出最佳決策。

本題答案：
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在決策中一般決策方法有：專家決策法；頭腦風(fēng)暴法；可行性分析方法；參與式?jīng)Q策。

本題答案：
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的一般方法是確定總目標(biāo)、目標(biāo)分解、支持條件分析。

本題答案：
領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容(決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查等)、客觀環(huán)境

本題答案：
(1)正式溝通。所謂正式溝通，是指在行政系統(tǒng)中的機(jī)構(gòu)與人員，通過(guò)以組織程序和層級(jí)關(guān)系為基礎(chǔ)的正式渠道進(jìn)行溝通。它帶有嚴(yán)肅性、常規(guī)性的特點(diǎn)，一般在正式場(chǎng)合和正式組織機(jī)構(gòu)中進(jìn)行。傳達(dá)文件、安排任務(wù)、召開(kāi)會(huì)議、請(qǐng)示匯報(bào)等與機(jī)關(guān)文字工作密切相關(guān)的行政行為，都屬于正式溝通，因而它是一種常見(jiàn)的主要溝通形式。
　　(2)非正式溝通。組織中除了正式溝通外；還存在大量的非正式溝通。例如，把許多正式組織不了解的問(wèn)題通過(guò)一些非正式組織的思想傳遞和真實(shí)情況的反映，使其對(duì)正式溝通起到積極的強(qiáng)化作用。
　　非正式溝通依據(jù)行政組織成員建立的非正式組織而產(chǎn)生，也就是由于人與人之間的互動(dòng)關(guān)系而產(chǎn)生。它不受組織層級(jí)的約束，成員個(gè)人可任意選擇溝通對(duì)象與途徑。

本題答案：
(一)員工資源的開(kāi)發(fā)與管理
　　我國(guó)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在人力資源開(kāi)發(fā)與管理上面臨的挑戰(zhàn)：(1)員工的專業(yè)服務(wù)能力不足。(2)員工流動(dòng)性大。(3)員工缺乏訓(xùn)練機(jī)會(huì)。(4)無(wú)效人力的處理。(5)工作角色沖突的困境。(6)機(jī)構(gòu)管理模式轉(zhuǎn)變。
　　(二)志愿者隊(duì)伍的管理
　　志愿者是重要的人力資源，加強(qiáng)對(duì)志愿者隊(duì)伍的能力培訓(xùn)與管理，有利于社會(huì)服務(wù)的開(kāi)展。志愿者是一群追求公共利益，本著自我意愿與自由選擇而結(jié)合進(jìn)行公益服務(wù)的人。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的培訓(xùn)和管理服務(wù)理念的強(qiáng)化、服務(wù)方法的培訓(xùn)、制度規(guī)范的建立、志愿者網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)等。

本題答案：
督導(dǎo)的形式：個(gè)別督導(dǎo)、一對(duì)一督導(dǎo)、小組督導(dǎo)、志愿者督導(dǎo)

本題答案：
(1)向政府有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)資源
　　(2)向服務(wù)消費(fèi)者收取費(fèi)用
　　(3)向慈善基金中請(qǐng)
　　(4)懇請(qǐng)公眾做出捐獻(xiàn)
　　(5)企業(yè)捐贈(zèng)
　　(6)國(guó)際資助

本題答案：
項(xiàng)目控制是項(xiàng)目管理人員在了解項(xiàng)目運(yùn)行狀況的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目投入、費(fèi)用和產(chǎn)出進(jìn)行干預(yù)，以使其按既定方案運(yùn)行的活動(dòng)。
　　項(xiàng)目控制包括進(jìn)度控制、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)出控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容。
　　1. 進(jìn)度控制：及時(shí)地收集各部分的進(jìn)度報(bào)告并進(jìn)行反饋，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行實(shí)地檢查和指導(dǎo)，召開(kāi)各子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)等。
　　2. 財(cái)務(wù)管理：即執(zhí)行項(xiàng)目預(yù)算，嚴(yán)格控制支出，并保障各項(xiàng)目活動(dòng)的順利執(zhí)行。
　　3. 產(chǎn)出控制：即注意成果的積累和總結(jié)。
　　4.風(fēng)險(xiǎn)管理：包括進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)是由于項(xiàng)目進(jìn)度緩慢或各部分進(jìn)度不協(xié)調(diào)而對(duì)實(shí)施項(xiàng)目造成的重要不利影響。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)則是項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)在收支、使用方面存在的潛在問(wèn)題。項(xiàng)目管理者應(yīng)該注意項(xiàng)目在實(shí)施進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)收支方面出現(xiàn)的偏差，并盡量進(jìn)行校正，以降低風(fēng)險(xiǎn)。

本題答案：
1.個(gè)案管理是個(gè)案工作的拓展。
　　2.服務(wù)對(duì)象同時(shí)遇到多重問(wèn)題，個(gè)案管理是解決復(fù)雜的個(gè)案問(wèn)題的工作方法。
　　3.個(gè)案管理是強(qiáng)調(diào)“全貌”的工作方法。
　　4.個(gè)案管理具有服務(wù)和管理雙重功能。

本題答案：
社會(huì)服務(wù)評(píng)估是對(duì)社會(huì)服務(wù)的效益、效率、品質(zhì)進(jìn)行判斷的一種行為。其主要作用：
　　1.是檢驗(yàn)服務(wù)的效率、效益和品質(zhì)的基本途徑。
　　2.社會(huì)服務(wù)評(píng)估是決定服務(wù)發(fā)展方向的重要依據(jù)。
　　3.社會(huì)服務(wù)評(píng)估是合理配置資源的有效手段。