1、由于系統(tǒng)是由內(nèi)部各個(gè)相互依存的組成部分按照某種規(guī)則組合在一起的，各子系統(tǒng)之間相互制約，因此作為一個(gè)系統(tǒng)的CRM具有____特性。
A.整體性
B.目的性
C.相關(guān)性
D.環(huán)境適應(yīng)性
本題答案：
C
2、缺乏管理的數(shù)據(jù)倉庫可能會(huì)導(dǎo)致其優(yōu)化性低下，從而使數(shù)據(jù)倉庫不能同時(shí)滿足總數(shù)據(jù)分析和底層詳細(xì)數(shù)據(jù)分析兩方面需求。這種說法是____。
A.正確的
B.錯(cuò)誤的
C.不能肯定
D.看情況而定
本題答案：
A
3、一個(gè)企業(yè)要與其他企業(yè)進(jìn)行協(xié)作發(fā)展，必須有自己獨(dú)到的____，否則可能被排斥在合作陣營之外。
A.產(chǎn)品
B.營銷手段
C.核心競爭力
D.供應(yīng)鏈
本題答案：
C
4、Client/Server結(jié)構(gòu)的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是以微機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺(tái)的呼叫處理系統(tǒng)的主要技術(shù)之一。這種說法是____。
A.正確的
B.錯(cuò)誤的
C.不能肯定
D.看情況而定
本題答案：
A
5、作為評(píng)價(jià)市場策略的依據(jù)，將客戶的市場機(jī)會(huì)的反應(yīng)行為，集中到____中。
A.客戶分析部門
B.數(shù)據(jù)倉庫
C.市場分析部門
D.決策部門
本題答案：
B
6、CRM的新趨勢(shì)，即通過____提供CRM應(yīng)用服務(wù)。
A.ASP
B.中間商
C.客服公司
D.中介
本題答案：
A
7、____技術(shù)的核心是多維分析。
A.OLAP
B.CRM
C.OLTP
D.ERP
本題答案：
A
8、數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)時(shí)，所進(jìn)行的環(huán)境評(píng)估步驟只是對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)建設(shè)的硬件環(huán)境進(jìn)行選型和準(zhǔn)備。這種說法是____。
A.正確的
B.錯(cuò)誤的
C.不能肯定
D.看情況而定
本題答案：
B
9、在“感情消費(fèi)時(shí)代”階段，消費(fèi)者價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是____。
A.滿意與不滿意
B.好與壞
C.喜歡與不喜歡
D.實(shí)用與不實(shí)用
本題答案：
A
10、當(dāng)今世界，市場競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向____的競爭。
A.品牌與服務(wù)
B.服務(wù)與效率
C.品牌、服務(wù)和客戶資源
D.效率、服務(wù)和客戶資源
本題答案：
B
11、對(duì)數(shù)據(jù)庫中與數(shù)據(jù)的一般模式不一致的數(shù)據(jù)對(duì)象進(jìn)行分析稱為____。
A.分類分析
B.聚類分析
C.關(guān)聯(lián)分析
D.孤立點(diǎn)分析
本題答案：
D
12、呼叫中心面對(duì)的是客戶，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)。從管理的角度考察，呼叫中心是一個(gè)____。
A.圍繞客戶采用CTI(計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù))建立起來的客戶關(guān)照中心
B.促進(jìn)企業(yè)營銷、市場開拓并為客戶提供友好的交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統(tǒng)
C.在客戶與企業(yè)之間建立的一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)
D.擁有大量客戶信息的數(shù)據(jù)庫
本題答案：
B
13、在項(xiàng)目實(shí)施階段，管理者是銷售或項(xiàng)目經(jīng)理。這種說法____。
A.正確
B.錯(cuò)誤
C.不能肯定
D.看情況而定
本題答案：
B
14、推銷觀念和社會(huì)營銷觀念都考慮到消費(fèi)者的需求。()
A.錯(cuò)誤
B.正確
本題答案：
A
15、聚集和分類的區(qū)別是聚集不依賴于預(yù)先定義好的類，不需要訓(xùn)練集。()
A.錯(cuò)誤
B.正確
本題答案：
B
16、CRM的好壞成敗主要關(guān)系三個(gè)方面：使用者、管理者和技術(shù)。()
A.錯(cuò)誤
B.正確
本題答案：
A
17、數(shù)據(jù)倉庫不能同時(shí)滿足歷史數(shù)據(jù)的分析和當(dāng)前新鮮數(shù)據(jù)的分析兩方面需求；但能同時(shí)滿足匯總數(shù)據(jù)分析和底層詳細(xì)數(shù)據(jù)分析兩方面需求。()
A.錯(cuò)誤
B.正確
本題答案：
A
18、業(yè)務(wù)流程重組的核心是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值。()
A.錯(cuò)誤
B.正確
本題答案：
B
19、市場需求是技術(shù)發(fā)展的源動(dòng)力。()
A.錯(cuò)誤
B.正確
本題答案：
B
20、數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)可以直接從原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中得到。()
A.錯(cuò)誤
B.正確
本題答案：
A
21、有人形容“一個(gè)滿意的客戶勝過十個(gè)推銷員”。這也是企業(yè)為何要將客戶滿意度作為營銷管理的核心內(nèi)容的一個(gè)主要原因。()
A.錯(cuò)誤
B.正確
本題答案：
B
22、CRM的成功在于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘。()
A.錯(cuò)誤
B.正確
本題答案：
B
23、一般情況下，營銷費(fèi)用屬于客戶終生價(jià)值的增加項(xiàng)目。()
A.錯(cuò)誤
B.正確
本題答案：
A
24、銀行CRM系統(tǒng)的實(shí)施主要體現(xiàn)在CRM數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)、CRM數(shù)據(jù)倉庫、CRM決策分析環(huán)境和基本信息服務(wù)接口四大部分。()
A.錯(cuò)誤
B.正確
本題答案：
B
25、在“理性消費(fèi)時(shí)代”，消費(fèi)者價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是“好”與“差”。()
A.錯(cuò)誤
B.正確
本題答案：
B
