2008年網(wǎng)購用戶的平均投訴量約為每萬人（　?。┳?。
A.0．84|B.1．21|C.O．67|D.1．13|

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• 2009年廣告問題投訴量所占比重比上年（）。

  A．上升了0.1個(gè)百分點(diǎn)

  B．下降了0.1個(gè)百分點(diǎn)

  C．上升了0.4個(gè)百分點(diǎn)

  D．下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)

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• 服務(wù)質(zhì)量投訴量每月設(shè)定免責(zé)宗數(shù)，如何計(jì)算：（）。

  A、以全*市工單量為分母，當(dāng)月全*市工單量為分子，得出當(dāng)月工單量的增加比例為系數(shù)，調(diào)整營業(yè)廳當(dāng)月度控制總量

  B、月度控制總量=月度控制量原始基礎(chǔ)值增加比例系數(shù)

  C、營業(yè)廳月度投訴總量不超當(dāng)月月度總控制量的，全*市所有營業(yè)廳不扣分

  D、3%以上的免責(zé)3宗

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• 2016年4月，保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量為2989件，同比上升43.15%，環(huán)比上升24.44%。其中，接收保險(xiǎn)公司投訴2980件，其他非保險(xiǎn)公司投訴9件。接收保險(xiǎn)公司投訴中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴2721件;涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴259件。
  所接收的2980件保險(xiǎn)公司投訴中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴為1510件。其中，投訴量位居前10的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴總和占投訴所有公司投訴總量的78.68%。人身險(xiǎn)公司的投訴為1470件。其中，投訴量位居前10的人身險(xiǎn)公司的投訴量總和占所有公司投訴總量的85.37%。另外，人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)合同糾紛的投訴有1281件，其中銷售糾紛481件，理賠糾紛357件，保全糾紛237件。
  2016年4月，人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)合同的理賠糾紛投訴量和保全糾紛投訴量之和約占當(dāng)月保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收所有有效投訴總量的:
  A.一成
  B.兩成
  C.三成
  D.四成

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• 春節(jié)過后，某移動(dòng)公司組織人力對(duì)該地市過去一年的用戶投訴進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的保持性（掉話、掉線）相關(guān)的投訴占到了總投訴量的51%。公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人到場后客戶傳達(dá)了這一現(xiàn)狀并要求在本期工程期間重點(diǎn)投入人力解決該類問題。你作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目成員，被任命負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)保持性投訴專項(xiàng)提升。請(qǐng)從積累的經(jīng)驗(yàn)和目前TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀展開分析導(dǎo)致用戶大量的對(duì)業(yè)務(wù)保持性（掉話、掉線）投訴的可能的主要原因及解決方法。

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• 2006年投訴量超過200件的省（市）有()個(gè)．

  A．3

  B．5

  C．7

  D．8

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